Как написать в Яндекс поддержку?

Развитие сайтов зависит от многих факторов, в том числе и от того, как к ресурсу относятся поисковые системы.


Нередко приходится наблюдать в статистике, как падают позиции площадки, вылетают некоторые страницы из выдачи и проявляются прочие негативные моменты. Что делать в этом случае? Обратиться в поддержку поисковой системы.

Как написать в Яндекс поддержку? В этой статье мы покажем и расскажем, как написать Яндексу, но перед этим хотели бы предупредить всех тех, кто по каждому пустяку будет отправлять туда письма.

В этом нет никакого смысла , большинство из обращений обрабатывается роботом и, вы получите шаблонные ответы.

Платон Щукин – служба поддержки Яндекс

Возможно, вы уже слышали о Платоне. Это вымышленный персонаж, за которым скрывается вся техническая поддержка Яндекса . Для всех пользователей поисковой системы разработана страница помощи, которая находится по адресу .

На ней есть несколько разделов с информацией:

В некоторых разделах даются советы и инструкции, а в некоторых можно перейти к отправке сообщения. Например, такая функция есть в разделе определения зеркала сайта:

Каждый желающий может обратиться в эту техническую поддержку. Зайдите на любую страницу Яндекса, прокрутите её в самый низ и там увидите ссылку «Обратная связь ». Перейдя по ней, вы попадете на страницу помощи.

Как написать письмо Яндексу?

Помимо форм обращения в разделах помощи, есть и общая техническая поддержка. Если перейти по ссылке , то вы увидите обычную форму связи:

Отправляя разные письма с вопросами о своих сайтах, будьте предельно аккуратны с выражениями и подробно описывайте самые важные моменты.

Если хотите получить достойный ответ на свое обращение, начинайте письмо с приветствия и краткого описания своего сайта. Напишите адрес сайта, укажите его тематику и главную цель.

После этого, подробно описывайте проблему, а также приводите конкретные примеры. Например, если несколько страниц сайта потеряли свои позиции, то укажите на них ссылки и дату изменений. Чем больше информации получит сотрудник поддержки, тем проще ему будет помочь вам.

Как все уже знаете, что уже как больше года назад, обратная связь с техподдержкой яндекс в корень изменилась. Просто она стала немного недоступной, а точнее они сделали так, что вы выбираете вашу тему и вам уже предоставляется ответ. С одной стороны это хорошо, так как все понятно написано и вы можете разобраться не писать не какого письма. Но есть такие факты, что только может вам ответить живой человек, который должен сделать полный просмотр или мониторинг на ваше заявление ваш интернет ресурс и обязательно потом ответить, это может ответ прийти в течение трех полных суток, в любое время и даже ночью. Но вот как написать, чтоб появилась желательная таблица, как ранее, мы только нажимали обратная связь и она появлялась, но сейчас нужно пройти немного и поставить галочки по ранжированию вашего сайта.

Просто по этому запросу они работают на прямую, а точнее вам предоставляют площадку, как раз ту самую, которая не изменилась, где вам нужно очень подробно все описать и главное, чтоб не было грамматических ошибок. Там будут стоять красные точки, где обязательно заполнить нужно. Это на каких позициях ранее был ваш запрос и на каком он стал, вы берете ссылку и прописываете ее и выставляете позиций. Но можно сделать так, было на 10, а стало +100 и как уже сказал, пишем по вашему, что вам нужно узнать. Это к примеру, мои позиций понизились и из за этого понизилась посещаемость сайта. Но все пишем очень понятно, чтоб человек который читал это, сразу понял о чем речь идет. И если он сразу разобрался, то вы можете получить ответ на следующий день. Если нужно все просмотреть и на это время потратить, то вам вышлют где то через несколько часов, это примерно от 2 - 4 часов ответ.

Но и не забываем о вежливости, так как написать письмо можно по разному, а вот - эту нужно знать, чтоб вам простая отписка не пришла.

И в нем будет написано, что ваше заявление принято и нам нужно время чтоб разобраться, и это не ответ будет, а просто вам сообщат, что нужно больше времени на то чтоб найти, почему понизились ваши запросу. Просто если это фильтр, то у них все это написано, и сейчас они перевели с ручного режима на автоматический, вообщем даже когда все исправлено, они не чего не сделают, это будет зависит от робота, который проверит сайт и автоматически снимет фильтр.

Но теперь настало время как подать письмо.

Но сейчас у нас новый веб мастер, то заходим на его и идем в самый низ и находим надпись Обратная связь на которую нажимаем и переходим в службу поддержки и от туда начнем.

Находим Ранжирование сайта и переходим по этой записи.

Здесь переходим на следующее страницу и там нам нужно поставить галочку на Позиции моего сайта по запросам понизились , что после этого в низу вы увидите что откроется ниже страница, так что уже переходить не нужно а просто опускаемся ниже.

Там видим одну только запись Причины снижения позиций остались неясны , где также ставим галочку.

И здесь обратно ниже опускаемся, но не забываем все прочитывать, и только не куда не переходим, и опять находим один запрос под названием Установить причины не удалось , что также проделываем. И сразу так же появляется надпись На сайте не обнаружено нарушений, отображаемых в Яндекс.Вебмастере, что обязательно ставим галочку.

И вот мы дошли до заветной записи, которая прописана так Написать в службу поддержки, где нужно поставить галку и после всего откроется в низу, то что нам нужно. А это подача заявки в техподдержку, если у вас не один сайт зарегистрирован, то нужно выбрать тот на который вы пишите. Просто видим написано Адрес сайта и клик туда и у вас выскочат все сайты, что прописаны веб мастере и ставим нужный.

Все дальше как в начале статьи писал, где красные точки, все заполняем, в самом низу будет вам предоставлено, что вы можете отправить изображение, и вам не нужно в своем письме ссылки на картинку делать, все это можно прикрепить. Когда все написали, проверили, то просто нажимаем отправить и происходит перезагрузка, и вам будет написано. что письмо отправлено и вам не нужно дублировать и писать каждый день, а просто ждать ответа.

На этом все, возможно кому пригодиться.

PS - ранее на форуме писал по точно такой теме, но там был старый Вебмастер, не думаю, что то изменилось, но здесь решил написать как с обновленного, но вы можете посмотреть и старую

Платону Щукину пишут в основном вебмастера и создатели сайтов. Письма в техподдержку Яндекса это крайняя мера и возмущение пользователей, когда с их сайтами случается беда.

К сожалению, в сервисе помощи владельцам сайтов – Яндекс помощь ответы есть не на все вопросы и очень размыты. А ведь так хочется знать причину, по которой ваш сайт перестал показываться в поиске.

Кто такой Платон Щукин?

Сотрудники технической поддержки Яндекса люди с юмором, которые взяли себе коллективный псевдоним - Платон Щукин. Это не настоящее имя сотрудника тех. поддержки.

В компании Яндекс работают много людей и в службе технической поддержки может работать до 10 человек. Вот именно они и отвечают от одного имени, прикрываясь Платоном Щукиным. Так проще общаться с вебмастерами , чтобы не афишировать свои настоящие имена, которые составляют тайну.

Согласитесь, если бы вы знали, что Иван Иванов (я привожу пример) работает в Яндексе в технической поддержке и он оказывается вашим знакомым, разве вы не обратились бы к нему? Для такого случая можно и пиво с ним попить и денег дать.

Зачем писать письмо Платону Щукину

До 2018 года интерфейс системы Яндекса не менялся и можно было легко найти ссылку на форму обратной связи. Называлась она – задать вопрос о сайте службе поддержки. Находилась она внизу на странице с информацией о вашем сайте.

В 2018 году сервис Яндекс помощи изменили и эту ссылку убрали.

Вместо него добавили целое руководство для вебмастеров с описанием разных проблем сайтов и путем их решения. Для некоторых эта информация может быть полезной и на этом желание написать в техподдержку Яндекса пропадает, человек уходит исправлять ошибки на сайте и делать его лучше.

А как быть, если Яндекс по ошибке ваш белый и пушистый сайт выкидывает из поиска или накладывает фильтр?

У моего молодого сайта (пока 5 страниц) появилась надпись, что Яндекс считает его дорвеем. В описании ошибки сказано, что дорвеи используются для перенаправления посетителей на другие сайты. Но у меня нет никаких ссылок, кроме одной на видеохостинг yotube . Видео я снял сам и вставил код для просмотра на страницу. Видео соответствует тематике.

В общем не найдя ответов на свои вопросы я решил написать письмо и оказалось это не так просто. Яндекс удалил привычное расположение ссылки и мне пришлось немало потрудиться, чтобы его найти.

Ищем форму обратной связи с тех. поддержкой Яндекса

Вот пошаговое руководство как его найти.

2 шаг. Выбираем свой сайт в самом низу страницы нажимаем на ссылку обратная связь.

3 шаг. Тут вы увидите список возможных проблем с сайтом и пути их решения, но нам надо перейти по ссылке – Индексирование сайта.

5 шаг. Делаем переход – Сайт полностью пропал из поиска

6 шаг. В списке выбираем – причины исключения сайта из поиска не известны

7 шаг, заключительный. Вот она и есть наша заветная цель, форма обратной связи с Платоном Щукиным (технической поддержкой). Только не забудьте поставить галочки внизу – сайт открывается в браузере и отвечает HTTP-200, на сайте не обнаружено нарушений в Яндекс вебмастере, не удалось выяснить причины исчезновения сайта из поиска. Форма для связи раскроется в самом низу.

8 шаг. Заполняем форму, сообщаем проблему и оправляем.

Вот такие простые действия нужны, чтобы отправить письмо. Поздравляю, вы узнали большой секрет, как написать в техподдержку Яндекса (Платону Щукину).

Если вам лень читать пошаговое руководство, то просто скопируйте и откройте ссылку на последнюю страницу с формой обратной связи. Вот она. https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/site-indexing/bad-indexing/disappeared-reasons.html

Зачем Яндекс так спрятал форму обратной связи.

Ответ на этот вопрос звучит так, слишком большое количество людей пишет письма Платонам и по разным поводам. Это создает дополнительную нагрузку на работников, которые и так не могут ответить всем на большой поток сообщений.

Такие меры позволят значительно сократить поток писем в тех. поддержку.

В основном, все проблемы с сайтом хорошо описаны в Яндекс помощи. Ответы на частые вопросы призваны сократить письма Яндексу.

Но как быть, если произошел баг или ошибка на стороне Яндекса? Возможно алгоритмы по ошибке наложили фильтр на ваш сайт? Для этого и существует техническая поддержка.

Просмотров: 440
Добавлена: 26.05.2018

Если вы все еще не знаете кто такой Платон Щукин и как он относится к Яндексу:

Платон Щукин - вымышленный персонаж, от имени которого ведут переписку сотрудники технической поддержки Яндекса.

Многие новички, а так-же матерые вебмастера иногда задаются вопросами: «Как написать в техподдержку Яндекса? ». Наверное каждый из нас, хоть раз, да задавал вопрос Платону по своему сайту.

Почему вообще возник этот вопрос?

Все дело в том, что в техподдержку Яндекса ежедневно поступает огромное количество вопросов, причем многие из них просто ни о чем. Понятное дело, что справиться с таким завалом очень трудно, ведь ресурсы у Яндекса сильно ограничены, как минимум, количеством сотрудников техподдержки. Поэтому, Яндекс нашел решение, как отфильтровать большую часть запросов.

Как отфильтровали?

Все просто, запихнули форму обратной связи в самую Ж. От того-то и возникают вопросы на форумах, мол, как написать в Яндекс.

Так как написать в техподдержку?

Если вы все же решили написать в техподдержку Яндекса (вебмастер), и не нашли ответа на свой вопрос в другом месте, следуйте инструкции ниже.

Шаг 1. Заходим в Яндекс Вебмастер и выбираем тот сайт, по которому хотим задать вопрос:

Шаг 2. В самом низу (правее) вы найдете ссылку «Обратная связь »:

Шаг 3. Снова сталкиваемся с так называемым отсеиванием пользователей. Вместо формы запроса, вам предлагают ознакомится с уже готовыми ответами. Из всего списка выбираем «Индексирование сайта »:

затем «Сайт плохо индексируется », далее «Сайт полностью пропал из поиска » и наконец-то финальный клик, выбираем «Причины исключения сайта из поиска неизвестны »:

После всех этих извращений появляется долгожданная форма обратной связи с техподдержкой Яндекса (вернее ссылка, поначалу):

Как написать в Яндекс Платону Щукину? Фотоинструкция!

Различные проблемы с сайтом периодически возникают у многих вебмастеров. Сайт отсутствует в выдаче, ресурс низко ранжируется поисковыми системами, в поиске присутствует мало страниц – это далеко неполный список проблем, возникающих при работе над сайтом. В этом случае, конечно, в первую очередь следует искать корень проблемы на своей стороне и в методах своей работы. Если же явные причины, повлекшие, например, попадание сайта под фильтр, не обнаружились, то можно смело написать в Яндекс письмо с описанием проблемы. Итак, в рамках данной статьи расскажем о том, как написать Платону Щукину в техподдержку Яндекса.

Для справки: Платон Щукин является собирательным образом. Именно этим именем подписывают свои письма сотрудники службы поддержки Яндекса, которые отвечают на вопросы, поступающие из сервиса Яндекс.Вебмастер.

Как написать в Яндекс?

Для написания письма следует зайти в интерфейс Яндекс.Вебмастера по ссылке www.webmaster.yandex.ru. Пользователь должен быть там зарегистрирован, а в панель сервиса должен быть добавлен хотя бы один сайт.

Затем из представленного списка надо выбрать сайт, по поводу которого возникла необходимость написать письмо Платону.

Откроется страница, на переднем плане которой размещена краткая информация о сайте. В колонке справа имеется ссылка «Задать вопрос о сайте службе поддержки», по которой нужно кликнуть.

На открывшейся странице появляется возможность написать в Яндекс письмо. Необходимо заполнить следующие поля:

Как вас зовут;
ваш email, на который будет выслан ответ;
тема сообщения;
сообщение.

Очевидно, что написать письмо в службу поддержки Яндекс не так уж и сложно. Между тем, ответ Платона Щукина, как правило, не отличается оригинальностью и, к сожалению, содержательностью. Ведь сотрудникам техподдержки поисковика приходится ежедневно разбираться в огромном количестве ситуаций и отвечать на сотни вопросов вебмастеров, которые недовольны индексацией, ранжированием своих ресурсов и черте чем еще. Подготавливать для всех оригинальный содержательный ответ не хватит никаких ресурсов. Таким образом, если вебмастер хочет получить от сотрудников содержательный ответ, который действительно поможет решить проблему с сайтом, то нужно предварительно хорошо продумать вопрос и грамотно изложить его письменно.

Как написать Платону Щукину?

Практика показывает, что на содержательность ответа сотрудников техподдержки Яндекса напрямую влияют и тон, и содержание письма. Следовательно, если вебмастер желает получить реальную помощь, а не стандартную отписку, то он должен написать письмо Платону, придерживаясь следующих правил.

Во-первых, нужно избавить текст от эмоций . Ведь излитием страданий и руганью на поисковик ни коим образом не способствует решению проблемы. Поэтому, ведя переписку с Яндексом, следует максимально сосредоточиться на решении проблемы, оставляя свое негодование, возмущение и прочие эмоции в себе.

Во-вторых, следует в первом же письме предельно четко сформулировать суть проблемы . К примеру, если резко просели позиции ресурса по запросам, то нужно написать Платону конкретные запросы. В случае если резко снизилась посещаемость, то необходимо написать, когда было замечено это снижение. Далее в нескольких предложениях описывается сам сайт и его преимущества. В самом конце письма надо задать краткий и четкий вопрос, который резюмирует всю суть обращения в техподдержку сервиса. Вариант «правильного» письма в Яндекс может выглядеть следующим образом.

В-третьих, в переписке со службой поддержки необходимо подробно описывать все предпринятые для решения проблемы меры . К примеру, если ответ Яндекса на обращение вебмастера содержал те или иные замечания. То в последующих письмах вебмастер должен показать, что данные замечания были приняты во внимание и недочеты были устранены. К примеру, можно написать о том, какие страницы сайта были проанализированы, какие недостатки были обнаружены и были ли приняты меры по их устранению.

В-четвертых, надо писать грамотно , то есть без ошибок. Данный пункт можно оставить без комментариев.

Итак, в рамках сегодняшнего материала мы рассказали о том, как написать в яндекс Платону Щукину. Обращение в службу поддержки не должно вызвать каких-либо затруднений. Достаточно лишь избегать грубостей, четко формулировать вопрос, не делать ошибок в правописании и, конечно, адекватно реагировать на замечания.