Logistiikkayritys russia express spsr. Ohjeet. Toimituksen järjestäminen SPSR Expressin kautta

löytö

FAQ

Tämä osio sisältää usein kysyttyjä kysymyksiä ulkomaisten verkkokauppojen tilausten toimittamisesta.

Pyyntöllesi ei löytynyt mitään

Jos sain puhelimeeni tekstiviesti-ilmoituksen tekstillä: "Sähköpostiosoitteeseesi on lähetetty kirje, jossa on tärkeitä tietoja tilauksesta."

Tämä tekstiviesti-ilmoitus saapuu, kun lähetys on jo saapunut Venäjälle ja on tullissa.

(!) Kirjeen tulee saapua vastaanottajan sähköpostiosoitteeseen 24 tunnin kuluessa tekstiviesti-ilmoituksesta. Jos kirjettä ei saada 24 tunnin kuluessa, vastaanottajan tulee odottaa toista tekstiviesti-ilmoitusta 2 päivän sisällä. Toistuvan tekstiviesti-ilmoituksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään sähköpostiviesti 24 tunnin sisällä.

(!) Jos sähköpostiosoite on annettu väärin verkkokaupan ”Henkilökohtainen tili” -kohdassa, vastaanottajan tulee soittaa SPSR Expressin maksuttomaan numeroon: 8 800 700 36 30.

Milloin kuriiri saapuu?

Jos toimitus on suunniteltu tänään, odota kuriiria sovittuna aikana.

Jos toimitusta ei ole ajoitettu kuluvalle päivälle, voit sovittaa toimituksen itsenäisesti ”Toimitushallinta” -palvelun kautta: .

Miksi tilaukseni siirretään SPSR Expressille? Millainen yritys tämä on?

SPSR Express- logistiikkaratkaisujen asiantuntija. Yritys on toteuttanut menestyksekkäästi hankkeita postipalvelujen, pikatoimituksen ja varastologistiikan alalla yli 15 vuoden ajan. Suurin yksityinen toimija, jolla on oma konttoriverkosto. Maantieteellinen peittoalue yli 6000 siirtokunnalla. Vuonna 2013 yritys avasi kansainvälisen reitin ja nousi johtavaan asemaan yksityisten pikaoperaattoreiden joukossa Venäjällä. Tällä hetkellä SPSR Express -infrastruktuuri koostuu 9 jakelu- ja 15 lajittelukeskuksesta, 200 toimistosta ja edustustosta Venäjän kaupungeissa, yli 1 000 omasta ajoneuvosta ja 4 000 työntekijästä. Nykyään SPSR Expressiä pidetään oikeutetusti yhtenä innovatiivisimmista yrityksistä postilogistiikan alalla.

Voitko antaa minulle kuriirin puhelinnumeron?

SPSR Express -määräysten mukaan työntekijöiden yhteystiedot eivät kuulu julkistamisen piiriin. Jos toimitus on suunniteltu tänään, odota kuriiria sovittuna aikana.

Jos tuote ei sovi minulle, miten voin palauttaa sen, minne voin mennä?

Sinun on otettava yhteyttä myyjään/yritykseen, jolta tilaus tehtiin - he antavat yksityiskohtaiset tiedot tavaroiden palautusmahdollisuudesta.

Missä pakettini on?

Voit tarkistaa tilauksesi tilan "Seuranta"-palvelun kautta linkin kautta: .

Sinun tulee syöttää verkkokaupassa laskun numero tai tilausnumero.

Voit myös seurata tilaustasi Mobiilisovelluksen ja Toimituksenhallintapalvelun kautta: .

Jotta lähetyksesi tilaa voidaan seurata Toimitushallintapalvelun kautta, sinun tulee syöttää verkkokaupassa tilauksen yhteydessä annettu puhelinnumero ja lasku tai tilausnumero.

Miksi paketti pidätetään tullissa?

Kaikki ulkomailta Venäjän federaatioon saapuvat tilaukset on läpäistävä tullikäsittely, joka kestää keskimäärin 7 päivää. Tänä aikana vastaanottajien on toimitettava henkilötiedot nopeaa tullikäsittelyä varten. Jos vastaanottaja ei toimita tietoja määräajassa, tilaus palautetaan verkkokauppaan.

Syyt tilausten viivästymiseen tullissa:

• Passitietoja ei annettu ajoissa - ne voidaan antaa seuraamalla SPSR Expressin kirjeessä olevaa linkkiä
• Tilaus tunnistetaan kaupalliseksi lähetykseksi - palautetaan lähettäjälle
• Tavaroiden tuonti Venäjän federaation alueelle on kielletty - palautetaan lähettäjälle
• Tuonnin tullirajan ylittäminen (painon ja/tai määrän mukaan) - sinun on maksettava valtionvero

Tullin käsittelyaika

Keskimääräinen tullikäsittelyaika on 7 päivää. Tänä aikana vastaanottajan on toimitettava henkilötiedot nopeaa tullikäsittelyä varten. Jos henkilötietoja ei anneta tämän ajan kuluessa, tilaus palautetaan verkkokauppaan.

Miksi syöttää henkilötietoja?

SPSR Express pyytää henkilötietoja Venäjän liittovaltion tullilaitoksen (Federal Customs Service) määräyksen nro 1772, päivätty 15.9.2014, perusteella. "Kuljettajien kuljettamien henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitettujen tavaroiden tullitoimien suorittamisesta." Liittovaltion tullilaitoksen määräyksen nro 1772 mukaan kaikkien Venäjän federaation tullitoimipaikkojen on liityttävä yhtenäiseen automatisoituun järjestelmään 1.11.2014-31.7.2015 välisenä aikana.

Tilauksen kuljettamiseksi tullin läpi tulee täyttää tullirekisteri, jossa on oltava tiedot vastaanottajasta, mukaan lukien tiedot henkilöllisyysasiakirjasta. Tarkempi luettelo tiedoista, jotka on ilmoitettava, löytyy edellä mainitun määräyksen kohdasta 27.

Sinulla on täysi oikeus olla luovuttamatta henkilötietoja ilman suostumusta tietojen käsittelyyn.

(!) Samanaikaisesti ilman passitietoja tullirekisteri ei täyty kokonaan, joten lähetys pidätetään tullissa siihen asti kunnes tarvittavat tiedot on toimitettu ja varastointiajan päätyttyä se lähetetään takaisin lähettäjän yritys.

Jos olet aiemmin saanut tilauksia Venäjän postin kautta, sinun ei tarvinnut antaa henkilötietoja, koska Venäjän posti on postipalvelu eikä pyydä näitä tietoja.

Pyrimme toimittamaan tavarat mahdollisimman nopeasti ja välttämään mahdolliset viivästykset tullissa.

SPSR Express tarkoittaa nopeutta, henkilökohtaista lähestymistapaa, turvallisuutta, rationaalisuutta (SPSR - nopeus, henkilökohtainen lähestymistapa, turvallisuus, rationaalisuus) - tämä on tavaroiden pikatoimitukseen ja kirjeenvaihtoon erikoistunut logistiikkayritys, joka avattiin ja rekisteröitiin vuonna 2001, samana vuonna pääkonttori ja ensimmäiset sivukonttorit, tällä hetkellä yritys palvelee yli 6000 kaupunkia Venäjällä. Alkuvuodesta 2013 SPSR-EXPRESS avaa kansainvälisen reitin ja allekirjoittaa sopimuksia suurten liikkeiden ja kauppapaikkojen kanssa (sivustolla aliexpress.com, jd.com tämä pikatoimitustapa on listattu nimellä Russia Express SPSR).

Pakettisi toimitetaan kuriirin välityksellä (passi on esitettävä vastaanotettaessa) kotiovellesi tai pakettiautomaattiverkoston kautta PickPoint- , joskus on myös mahdollista noutaa SPSR-tilausten antopaikasta.

Lisätietoja PickPoint-pakettiautomaattijärjestelmästä
Mikäli pakettia ei alun perin toimiteta ovelle kuriirilla, niin paketti saapuu pääsääntöisesti PickPoint-pakettiautomaattiin, josta noutat paketin itse. Jos kaupungissasi ei ole pakettiautomaatteja, toimituksen hoitaa yleensä kuriiri. Pakettiautomaatit ovat paketteja sisältäviä laatikoita, joihin pääsyä ohjataan terminaalilla, jossa voit tarvittaessa maksaa paketin.

Yleensä posatmatot sijaitsevat ostoskeskuksissa, supermarketeissa jne. Kun tilauksesi on toimitettu valittuun pakettiautomaattiin, saat tekstiviestin, jossa on pääsykoodi tilauksesi vastaanottamista varten. Paketin säilyvyys postitoimistossa on yleensä 3 päivää, mutta tarkemmin tallennusaika tulee kirjoittaa tekstiviestillä. Voit lukea vastaukset suosituimpiin PickPoint-pakettiautomaattijärjestelmää koskeviin kysymyksiin

Video pakettiautomaattien toiminnasta -

SPSR kysyy ostajalta koko nimeä venäjäksi, matkapuhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta, passin sarjaa ja numeroa, passin myöntämispäivämäärää (tiedot on syötettävä verkkosivustolle, saat linkin myymälästä tai sähköposti) - tämä on normaalia, koko nimi ja passitiedot tarvitaan siirtämistä varten liittovaltion tulliviranomaiselle (sopimuksen "Yksityishenkilöiden henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitettujen tavaroiden siirtomenettelystä tulliliiton tullirajan yli" mukaisesti. ja niiden luovuttamiseen liittyvien tullitoimien suorittaminen”, eli täysin laillista), sekä puhelinnumero ja sähköpostiosoite, jolla voit ilmoittaa paketin tilasta tai tärkeistä muutoksista toimituksessasi, pakettiautomaatin valinnassa jne. Voit lukea henkilötietojen tietosuojakäytännöstä spsr:n verkkosivuston vastaavasta osiosta -

SPSR Express Post aloitti toimintansa helmikuussa 2001, jolloin pääkonttori avattiin Moskovaan. Sinun ei enää tarvitse odottaa viikkoja toimitusta tietämättä mitään tilauksen tilasta - SPSR Express -postin seuranta numeron tai kuitin perusteella tekee lähetyksistä kaikkien saatavilla. Internetin tuominen elämäämme on helpottanut huomattavasti - verkkokaupat, ostokset ulkomailla ja muut miellyttävät bonukset ovat tulleet mahdollisiksi. Yritys toimittaa toimituksia koko Venäjälle ja avaa sivuliikkeet lähes jokaisessa maan suuressa kaupungissa. SPSR Expressillä on johtava asema pikatoimitusalan logistiikkamarkkinoilla. SPSR-lähetysten seuranta on uusi palvelu, joka tekee toimitusprosessista entistä helpompaa ja helpompaa. Se on mahdollista missä tahansa toimitusvaiheessa - lähtöhetkestä tavaran lopulliseen määränpäähän asti.

Vuorovaikutuksen perusta asiakkaiden kanssa on: työn nopeus, yksilöllinen lähestymistapa jokaiseen, järkevät ratkaisut ja pakettien toimitus alkuperäisessä muodossaan. Yritys on tunnettu toimittaja Venäjän kuljetusmarkkinoilla, jolla on laaja sisäinen toimitusverkosto, joka kattaa kaikki Venäjän federaation alueet. SPSR Express kehittää ja tarjoaa asiakkailleen täyden valikoiman logistiikkapalveluita. Transit-keskusten luomisen ansiosta tavaroiden toimitusaika alueiden välillä lyhenee merkittävästi ja kuljetushäviöt pienenevät. Yritys lisää joka vuosi työn määrää, ottaa käyttöön uusia teknologioita ja pyrkii korkeisiin laatustandardeihin. SPSR Express -pakettisi numeron seuraamisesta verkossa tulee yksinkertainen ja kätevä tapa hallita toimitusprosessia.

Dynaaminen kehitys

SPSR Express -postilähetysten seuranta tunnuksella on uusi palvelu, jonka avulla voit seurata itsenäisesti postilähetysten tilaa. Et enää ole riippuvainen postitoimistojen työstä - nykyaikaisen tekniikan avulla voit tehdä kaiken itse. Parhaan käyttömukavuuden takaamiseksi kuriiripalveluita käytettäessä voit rekisteröityä yrityksen palveluun. Rekisteröityminen kestää muutaman minuutin - sinun on keksittävä kirjautumistunnus ja salasana, jotka täyttävät sivuston ehdot. Tilin luomisen avulla voit seurata kaikkia lähetyksiä ja ilmoittaa sinulle nopeasti toimituksen tilasta ja lastin sijainnista. Sosiaalisten verkostojen aktiivisille käyttäjille on mahdollista kirjautua sisään olemassa olevilla tileillä. Automaattisten ilmoitusten käyttöönotto varmistaa, että saat viestejä matkapuhelimeesi tai sähköpostiisi, kun muutoksia tapahtuu. SPSR Internet -palvelun ansiosta laskun pikaseuranta vie vain muutaman minuutin. Ratakoodin määrittämisen jälkeen saat välittömästi yksityiskohtaista tietoa lastin sijainnista.

SPSR Expressin seuranta postitunnuksen perusteella on kätevä toiminto pakettien lähettäjille ja vastaanottajille. Palvelulla on korvaamaton rooli linkkinä, joka yhdistää ihmisiä kaikkialla planeetalla. SPSR Express -postilähetysten seurannan tarkistamiseksi raidan numeron perusteella tarvitaan vain postitunniste. Myyjän on annettava se, jos teet tilauksen verkkokaupassa tai teet sen tilaussivulla. Raitakoodi syötetään erityiseen ikkunaan, jossa tiedot lastista tulevat näkyviin.

Moderni yritys

SPSR Expressille on ominaista korkea kehitysdynamiikka - yli 15 vuoden toiminnan aikana yritys on solminut maailmanlaajuisen yhteistyön suurten kaupankäyntialustojen kanssa. Organisaatio on laajentanut palvelumaantiedetään tarjoamalla toimitusta kaikkialta maailmasta. Mobiilipalvelujen käyttöönotto on antanut SPSR Expressille teknologisen johtajuuden alan vastaavia palveluja tarjoavien venäläisten yritysten joukossa. Verkkoresurssiportaalin mobiiliversio mahdollistaa pakettien ilmaisen jäljittämisen milloin tahansa. Ongelmissa tai hätätilanteissa voit ottaa yhteyttä yrityksen asiantuntijoihin palautelomakkeella. Kuljetuspalvelulla on laaja kokemus ja moitteeton maine.

Palvelun SMS-hälytysten ansiosta spsr-pikaseuranta on entistä helpompaa ja helpompaa. Tili muistaa kaikki lähetykset, joita käyttäjä on seurannut. SPSR-pikapakettia on mahdollista seurata tuotenumerolla millä tahansa toimitustavalla. Postitunniste riittää selvittämään itsenäisesti lastin sijainnin.

Tämä on toinen kerta, kun yritän käyttää SPSR:n palveluita Novorossiiskissa - ja toinen kerta, kun olen yksinkertaisesti yllättynyt: kuinka inhottavaa pakettien toimitustyötä tehdään Novorossiyskin konttorissa.
Eilen 2.5. minun piti saada verkkokaupasta paketti, jota odotin todella innolla juuri sinä päivänä. Koska toimitus 2. toukokuuta klo 9.00-18.00 tuli tekstiviestillä kaksi viikkoa ennen tätä päivää, luonnollisesti odotin kuriiria koko päivän aamusta lähtien - kauniista toukokuun kauan odotetusta säästä huolimatta. Mutta seuraava tekstiviesti kello 14.32 "paketin luovuttamisesta kuriirille" oli pettymys: tuhlasin puoli päivää... Mutta siitä hetkestä lähtien vietin loppupäivän vain puhelinta halaillen! Ja klo 16.00 alkaen seisoin vain portilla ja odotin klo 17.00.... 18.00... - sitten tajusin, että luvattu toimitus ei toteudu. Mutta
Hän ei poistunut portista, vaan jatkoi odottamista istuen penkillä talon lähellä. Ei sitä koskaan tiedä...
Ja mitä sinä ajattelet! KAIKKI SAMALLA tapahtui kuin tasan vuosi sitten (vuosi sitten oli 30. huhtikuuta klo 13.00):
Täsmälleen klo 18.38 puhelimeni alkoi soida "UNKNOWN" numerosta, minä "hei-hei" - ja sitten puhelu katkesi! Erittäin kätevä liike, kun et halua tehdä töitä. Oli turhaa odottaa takaisinsoittoa - ymmärsin jo, että Novorossiyskin sivuliikkeessä tämä on sääntö - asiakas on hölmö, ja kuriiri on aina oikeassa. Tietysti se on: kaunis toukokuun ilta, miksi tuhlata sitä sellaiseen hölynpölyyn kuin jonkun kadun etsimiseen uusista rakennuksista...
Mikä on mielenkiintoisinta: puoli tuntia myöhemmin kello 19.03 saapuu tekstiviesti: HÄMMÄLLÄ, käy ilmi, että kuriiri (lainaan) "ei löytänyt sinua klo 18.15 osoitteesta Novorossiysk, st..... talo 15" ... Ja miksi klo 18.15, jos toimitus on luvattu 9-18...? Ja kuten sanotaan, oliko siellä poika?! Ja tietääkö hän edes missä se on, tämä katu...

Haluaisin kysyä sinulta, hyvä erittäin kekseliäiden kuriirien johtaja:
1. Miksi muiden kuljetusyritysten lähettäjät soittavat toisilleen aamulla ja kysyvät yksityiskohtaisesti: kuinka päästä osoitteeseen kirjaamalla kaikki tiedot rahtikirjaan, vaikka kuriiri lähtisi vastaanottajalle vasta illalla? - ja ovatko puhelut välttämättä puhelimesta, jossa on PALAUTE, jotta asiakkaalla on mahdollisuus soittaa takaisin, jos jokin on yhtäkkiä vialla?
2. Miksi muissa kauppakeskuksissa kuriirit saapuvat soittamatta - miksi edes soittaa asiakkaalle, jos hän on JO ENNAKKOILMOITTAnut ja odottaa??
Ja jos kuriiri ei löydä tietä, hän selventää reitin asiakkaan kanssa soittamalla normaalista numerosta PALAUTE.
4. Miksi yli kaksi viikkoa (pahempaa kuin Venäjän postilla!!!) kuluu siitä hetkestä, kun lähettäjä siirtää paketin SPSR:lle - siihen päivään, jolloin toimitus kuriirilla Novorossiiskissa.
On monia muitakin "miksiä", joita voin kysyä sinulta, rakas johtaja... Mutta en... Koska yrityksesi EI KOSKAAN pääse eurooppalaiselle palvelutasolle ennen kuin olet tiiviisti mukana henkilöstössä...
Kaikki edellä mainitut voi tarkistaa matkapuhelinoperaattorin Megafonin kautta 2.5.: ainoa soitto kuriirilta numeroon klo 18.38 (ja toimituksen piti olla 9.00-18.00), ja vastaukseni tähän puheluun 2 sekunnissa. , ja sitten se katkesi välittömästi - kuriirin vastaus... Jopa se, että hän ei vaivautunut valitsemaan numeroani uudelleen, viittaa siihen, että henkilö ei ilmeisesti ollut aivan riittävä tänä lämpimänä toukokuun iltana... ja hän ei EI TARVITSE SITÄ ollenkaan....
Tämä on kuitenkin jo de-ja-vu: pilasit minulle myös viimeisen vappuloman vuonna 2016: jouduin kieltäytymään paketista, jossa oli juhlaasuja, jonka SPSR halusi antaa minulle huhtikuun 30. päivän sijaan 4. toukokuuta. ...